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如何与用户建立信任

Google Merchant Center 最近发布了一份文档,重点讲述了在线上如何与用户建立信任的一些细节,今天聊聊这块内容。

这份文档从 4 个方面介绍了与用户建立信任的过程,分别是:网站商业标识、网站业务透明度、网站在线评价,与网站设计。

文档链接:https://support.google.com/merchants/answer/13693865

下面逐一举例说明一下这块内容。

网站商业标识,不仅要提供线上使用的正式企业名称,还要尽力避免企业注册名称与网站域名的不匹配。同时,网站上“关于我们”页面要显示企业实体的真实性,并尽可能向用户传递品牌价值,讲述自己的品牌故事。

除了在网站上的商业标识宣传之外,还需要强化在社交媒体上品牌的宣传力度。这个步骤就因人而异了,擅长什么平台就去做那类平台就好。核心的目的还是尽量强化用户心智,并将用户从社交媒体引流到自己的网站上。

至于网站业务透明度,这块内容其实并不难,就是要做好一些信息基本设置。比如,在网站上创建专门页面详细介绍网站的运输政策、退换货政策、隐私政策,或者是用户协议等内容。

这么做的目的很简单,就是很直接向用户展示网站的业务模式与运营方式,不至于在下单之前一无所知,且尽量做到公开透明。

说完了业务透明度,就要提下网站在线评价这块内容了。目前我们使用的建站系统,基本都是使用自带的评价系统。所以如果可能的话,尽量将网站接入到第三方的评价体系里面去,帮助潜在用户了解如何使用你的产品,并展示产品有关的评论与推荐。

当然,对于第三方获得的任何徽章或者评价,我们完全可以在自己的网站上提及,以增强用户信任。

最后一点便是网站的专业设计了。比如简单的安装 SSL 证书,让用户知道他们的敏感数据能够被安全检索和存储,不会在网站浏览的过程中泄露,这点就很重要。

同时,尽量简化页面排版,便于用户浏览,尽最大可能降低网站在与用户交互过程中的干扰。

以上这 4 点便是这份文档中提及的核心点。实话说,内容其实并没有什么新意,但是都是一些很具体的指导意见。我们完全可以将这些内容,内化到自己的运营过程中去。

比如,将这些提及的优化点,整理成一个 Checklist,去逐一检查下自己网站有没有这块内容。如果没有,积极去修改就好。

至于怎么修改,或者说怎么去优化,就要结合自己的业务实际情况而定了。我的建议是在最开始搭建网站时,就将这些点考虑进去,后面才能有的放矢。

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