用户需求深度调研

上午跟朋友聊天的时候,有发散到用户需求调研这个点,干脆利用这篇文章将这部分内容整理一下。分别是为什么调研,差异化需求分析,以及调研用户需求时的一些做法。

首先,需求是我们做内容或者产品的基线。毕竟我们的产出是为了满足那一部分特定的用户痛点,通过生产优质的内容,或者提供能解决用户痛点的产品,来提升整体的转化。

那从这个角度出发,好好研究明白用户到底需要什么,就显得特别特别重要。按照我们自己的一些生产环境上的数据,哪怕是一个很小的用户需求痛点,只要你的内容还算过得去,其转化都是不错的,且用户复购与留存都很不错。

那研究什么样的需求,或者说我们做站应该瞄准哪部分用户。

我的做法是,好好关注那些能带给我超额利润的用户。因为我们是小 SOHO,跟那些平台或者大的团队没办法比。如果直接去竞争那些普通需求产品,可能真的没有机会。

我这里举个我之前在文章中提到的案例(见上图),可以看到这种异性玻璃杯,就属于是小众需求。如果我们直接去竞争普通的 Glass Cup,机会也许并不会很大,主要还是这种产品的竞争特别特别大。

但是上图中的这款产品就属于是另辟蹊径了,通过将杯子做出各种奇形怪状来满足特别人群的需求,从而实现某种程度上的弯道超车。有兴趣的朋友,可以深度研究下这个案例,他家平台店铺也有,独立站也有,算是基本垄断了这种异形玻璃杯类目了。

至于为什么他们能发掘出这种产品,我相信肯定是在某个时点发觉了相应的用户需求了。

至于需求发掘的方法,其实之前的文章中都有提及到。无非就是去用户聚集的地方,仔细阅读并分析他们的诉求。比如电商平台的产品评论或者 QA 信息,论坛里面的用户内容。

不过这里注意,尽可能不要使用那些评论提炼软件来分析用户评论。因为有些很小众的需求点,是很容易被软件忽略的。且我们仔细去阅读用户发布的内容时,能加深对痛点的理解。这里我后面碰到好的案例,再来分享。

还有就是,不要只看那些差评,如果条件允许的话,也去多看看好评。因为有些用户在写好评时,会将自己的使用场景与产品功能相结合,并详细阐述这些产品是怎么解决他们在实际生活中的痛点的。

那我们通过阅读这些第一手的需求表达文档,就更加了解这些产品的使用环境,并可能在后续的文案写作环节,写出针对性的、抓人眼球的文案。

至于“这些小众需求搜索量很小,关注的人很少”这类问题,我其实并不在意。因为只有能带来价值转化的流量才算是资产,那些没用的无效流量,除了浪费带宽,增大服务器压力,没有一点作用。

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