McAfee

从细节入手,提升独立站转化率

今天简单聊聊如何从细节入手,提升独立站转化率。按照我个人的理解,独立站的转化率大体与这几个方面有关,分别是:品牌力、用户信任感、落地页设置与支付链路等等。这篇文章的篇幅会着重介绍,如何通过细节改善,去增强用户信任,其他点目前暂不涉及。

由于国外用户对隐私保护很看重,那就先说说网站的信息安全徽章。

第一点便是 SSL,代表着用户与网站的信息交流是加密的,用户在进行信息交互操作时,他的敏感信息是会被保护的。

SSL

做到这一点并不难,我们在网站搭建时,直接申请免费的 SSL 证书即可。

第二点是信息安全公司提供的信息保护徽章(类似于下图 McAfee 的网站安全防护软件)。

McAfee

这种类型的徽章,一般会在订单支付页面呈现,某种程度上会让用户觉得更加安全。要做到这种效果并不是很难,直接修改 CMS 的代码即可,或者使用第三方插件进行图标集成。当然,如果你成本可以承受的话,还是建议安装真正的安全防护程序。

第三点是支付信任标签,类似于下图这样,绝大部分网站会在页面底部呈现出。

支付信任标签

这样的安全支付图标呈现,一方面表明我的网站,接受这些支付渠道的付款;另一方面也表明,用户的付款行为受到这些支付机构的保护。因为,一旦你与用户就商品交易发生分歧,用户是有权利向这些支付机构申请退款的。

说完信息安全徽章,就要聊聊我们网站运营方的主动承诺了。

主动承诺

比如,像上图中的“30 天无理由退款”、“24 小时客服服务”等等,这些内容是你对用户的承诺,这个信息很重要。同时也要花心思去完善好网站内,那些看似无用的页面,比如:Privacy Policy、Service Terms、Shipping Policy 这些。不要觉得不重要,真的有用户会去看的。

说完主动承诺,还有一点就是要认真去做商品评价。

大家仔细看看下图的评价信息,看看与你的网站有没有什么不同。你有没有发现,我直接在用户名后面加上了“Verified owner”,模仿的便是亚马逊的 Verify Review。

就这样一个小小的改变,能直接增加 1 个点左右的转化(个人经验,且有数据比对)。

评价信息
评价信息

在做好站内优化的基础上,可以再往站外信任度提升上发力。

比如,可以在类似于 Trustpilot、BBB(类似于国内的大众点评)这些平台上做信任度建设,这个并不是很难。

比如,可以在社群营销中积累口碑,可以在红人营销中积累品牌知名度。

只有经过长时间的积累,才有可能在目标用户群体中培养知名度,才能在后面做到看起来毫不费力。

当然,在独立站信任度提升的过程中,你需要不断的学习、不断的观察你的竞争对手,去学习别人的做法,然后复制模仿。

我当初学习独立站运营的时候,就是通过技术手段,抓了大约 5000 个做的很好的 Shopify 独立站学习。

Shopify 独立站列表

如果你想要获取这份文档的话,直接在公众号发送【店铺列表】这 4 个字,便可获得这份文档的在线链接,算是这段时间我送给大家的福利吧。

以上,便是我关于从细节入手,提升独立站信任感,从而提升转化率的一点浅显看法。欢迎交流,也欢迎加入我的知识星球,共同进步。

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